周末晴空和煦，云龙山山林满目青翠，山间步道游人往来不绝，众多市民趁着周末闲暇登山健身，登顶眺望云龙湖湖山景致，山顶观景台游人如织。在云龙湖管委会、云龙山管理服务中心、云龙湖索滑道公司统筹部署下，云龙湖景区志愿者服务队联合新风志愿者服务队，聚焦云龙山观景台核心点位开展专项志愿服务。身着红色志愿马甲的青年志愿者坚守服务岗位，于周末客流高峰主动靠前，以热忱周到的服务陪伴广大市民游客的周末登山之旅。
细解全景导览，答疑解惑指引行程
不少初次到访的外地游客以及本地家庭游客，对景区整体布局、登山动线不够熟悉。志愿者依托观景台全景导览图开展现场讲解与咨询互动，手指图示向游客细致介绍不同登山通道的特点，讲解沿线人文景观与游览看点，解答游客关于游览时长、点位分布等各类问询。结合游客的出行时间与游玩偏好，为大家推荐适配的游览方案，同时告知重要服务点位的方位。在互动答疑的过程中，志愿者同步引导人流有序流动，有效缓解观景台点位的人员聚集情况，减少游客出行的困惑。
捕捉山景欢愉，留存周末欢聚时刻
周末阖家出游、好友结伴登山的游客络绎不绝，登顶之后大家都希望把山水风光与相聚的瞬间一同记录下来。看到游客苦于无人帮忙拍摄留念，志愿者主动上前对接，结合山顶得天独厚的湖山视野，调整取景构图，为结伴亲友、亲子家庭记录登高游玩的画面。面对部分游客提出的取景、点位选择相关咨询，志愿者也结合实地环境给出建议。一张张定格的画面留存下周末休闲的欢声笑语，细微暖心的互动，让登山体验更具温情。
定点值守巡护，劝导引导守护游园环境
观景台空间有限，周末登山客流持续增加，志愿者在核心点位开展常态化值守巡护。志愿者在观景台周边来回值守，提醒游客在临栏区域游览注意安全，引导游客分批观景、有序通行，避免局部区域人员过度聚集。与过往游客开展文明出游的互动科普，倡导大家爱护山林生态，自觉维护景区环境。面对游客随机提出的各类问询，志愿者耐心予以回应，及时做好现场疏导分流，全力维护观景台安全、顺畅的游览秩序，为市民游客营造安心舒适的登高环境。
山色清朗，志愿同行。云龙山周末常态化志愿服务，把咨询指引、温情留影、秩序守护融入景区日常运行当中。穿梭于山林之间的红色志愿身影，直面游客出行当中的各类诉求，用耐心细致的志愿服务化解出游难题。青年志愿者立足景区一线，在普通周末践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，实实在在提升市民游客游览获得感，让友善徐州的文明底色，浸润在云龙山的湖光山色之中。
撰稿人：徐颖、向莹莹、陶艺、王紫羽
供图人：钱昕妍、李梦涵